Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUMORA

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy działający pod adresem lumora.com.pl (zwany dalej „Sklepem") jest prowadzony przez:

    Pełne dane identyfikacyjne Sprzedawcy (imię i nazwisko / firma, adres, NIP, dane kontaktowe) dostępne są w zakładce „Dane Sprzedawcy" na stronie lumora.com.pl.

    (zwanego dalej „Sprzedawcą")

  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, realizacji i dostawy zamówień, płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą JavaScript oraz pliki cookies.

  4. Klientem może być wyłącznie osoba fizyczna będąca konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§2. DEFINICJE

  • Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem lumora.com.pl.
  • Klient – osoba fizyczna będąca konsumentem, dokonująca zakupów w Sklepie.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  • Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  • Towar – personalizowana biżuteria ze stali chirurgicznej 316L oferowana w Sklepie, wykonana na indywidualne zamówienie Klienta.
  • Personalizacja – indywidualna modyfikacja Towaru zgodnie z danymi dostarczonymi przez Klienta (np. grawerowanie imienia, daty, tekstu lub wzoru).

§3. TOWARY I PERSONALIZACJA

  1. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są wykonywane ręcznie na indywidualne zamówienie Klienta z materiału: stal chirurgiczna 316L.

  2. Klient, składając zamówienie, zobowiązany jest do podania w formularzu zamówienia wszelkich danych niezbędnych do personalizacji (tekst do graweru, wzór, inicjały itp.).

  3. Sprzedawca nie weryfikuje treści ani znaczenia danych podanych przez Klienta. Odpowiedzialność za poprawność, literówki, błędy ortograficzne oraz zgodność treści ze stanem faktycznym spoczywa wyłącznie na Kliencie.

  4. Zamówienie jest realizowane wyłącznie na podstawie danych podanych przez Klienta w formularzu zamówienia.

  5. Ze względu na charakter produktu (towar wykonany na indywidualne zamówienie, nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje – podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

  6. Klient przyjmuje do wiadomości brak możliwości zwrotu lub wymiany towaru wykonanego na jego indywidualne zamówienie, o ile towar jest zgodny z danymi podanymi przy zamówieniu.

§4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu.

  2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

    • wybrać Towar i określić jego parametry (rodzaj, rozmiar, treść personalizacji),
    • dodać Towar do koszyka,
    • wypełnić formularz zamówienia (dane adresowe, kontaktowe oraz treść personalizacji),
    • wybrać sposób dostawy i płatności,
    • zaakceptować niniejszy Regulamin,
    • złożyć zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę".

  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Z chwilą wysłania potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.

  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia zawierającego treści naruszające prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich. W takim przypadku Klient zostaje niezwłocznie poinformowany, a uiszczona płatność jest zwracana.

§5. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

  2. Do ceny Towaru doliczane są koszty dostawy, o których Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.

  3. Dostępna metoda płatności: Shopify Payments (płatność kartą kredytową/debetową, Apple Pay, Google Pay).

  4. Płatność jest wymagana w momencie składania zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§6. REALIZACJA I DOSTAWA ZAMÓWIENIA

  1. Czas realizacji zamówienia (od zaksięgowania płatności do wysyłki) wynosi do 48 godzin roboczych.

  2. Zamówienia są realizowane w dni robocze (poniedziałek–piątek), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

  3. Dostawa zamówień odbywa się na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej.

  4. Dostępne formy dostawy na terenie Polski:

    • InPost Paczkomat – dostawa do wybranego automatu paczkowego,
    • InPost Kurier – dostawa pod wskazany adres.

  5. Koszty dostawy są podane w Sklepie i widoczne w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia.

  6. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na adres e-mail numer do śledzenia przesyłki.

  7. Przy odbiorze paczki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

§7. REKLAMACJE

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne Towaru na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego (rękojmia).

  2. Wyłączenie reklamacji z tytułu personalizacji: Reklamacja nie przysługuje w przypadku, gdy Towar został wykonany zgodnie z danymi podanymi przez Klienta w formularzu zamówienia (w tym błędy literowe, ortograficzne lub inne błędy wynikające z treści podanej przez Klienta).

  3. Reklamacja może zostać złożona w przypadku:

    • wad materiałowych (pęknięcia, deformacje niezgodne z opisem produktu),
    • wykonania graweru niezgodnego z danymi podanymi przez Klienta w zamówieniu (błąd leżący po stronie Sprzedawcy),
    • dostarczenia towaru innego niż zamówiony.

  4. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: sklep@lumora.com.pl, podając:

    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis wady,
    • żądanie Klienta (wymiana, naprawa lub zwrot ceny),
    • zdjęcia dokumentujące wadę.

  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia na podany adres e-mail.

  6. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca – według własnego wyboru lub po uzgodnieniu z Klientem – wymieni Towar na wolny od wad lub zwróci Klientowi uiszczoną cenę.

§8. BRAK PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  2. Wszystkie Towary oferowane przez Sklep są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta z personalizowanym grawerem, w związku z czym nie podlegają zwrotowi ani wymianie po ich wykonaniu, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z rękojmi opisanych w §7.

  3. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z informacją o braku prawa do odstąpienia od umowy i akceptuje ten warunek.

§9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, którego pełne dane dostępne są w zakładce „Dane Sprzedawcy" na stronie lumora.com.pl.

  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

  3. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, przysługujących praw (dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu) oraz plików cookies zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem: lumora.com.pl/polityka-prywatnosci.

  4. Dane osobowe nie są przekazywane podmiotom trzecim, z wyjątkiem przewoźników realizujących dostawę (InPost) oraz operatora płatności (Shopify Payments), w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

§10. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

  1. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktów w sprawach sporów: sklep@lumora.com.pl.

§11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie nowej wersji Regulaminu na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na podstawie dotychczasowych postanowień.

  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.

  4. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikłych z Umowy Sprzedaży jest sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.